Votre question relève-t-elle du droit de la
consommation ? Oui, si vous êtes un consommateur ou un non professionnel
face à un professionnel. En cas de litige, il faut suivre les étapes
suivantes :
1ère étape
Vous devez écrire au professionnel ou au
service client, par lettre recommandée avec accusé de réception, en
précisant le motif et le but de votre contestation. C’est le premier
niveau de recours.
2ème étape
En fonction de sa réponse, vous pouvez
alors, lorsqu’il en existe un, saisir le service consommateur. C’est le
deuxième niveau de recours.
3ème étape
Si vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, c’est le moment de contacter un Juriste et adhérer à l’ADEIC !
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