Les arnaques téléphoniques

 

Depuis quelques mois, les appels frauduleux se multiplient, incitant le consommateur à appeler des numéros à forte facturation. Ces arnaques téléphoniques sont surnommées « Ping Call » ou « arnaque de l’appel en absence » mais il en existe d’autres variantes, le message préenregistré ou encore le SMS. Les fraudes par téléphone peuvent se faire sur un téléphone fixe ou sur un portable.

De telles pratiques peuvent prendre différentes formes, plus trompeuses les unes que les autres, pour ne pas éveiller les soupçons des usagers. En effet, les messages ou les appels restent vagues pour inciter les destinataires concernés, curieux, à rappeler. La pratique la plus répandue est le « spam vocal » ou « Ping Call » et celle-ci consiste à appeler un usager en ne laissant le téléphone sonner qu’une seule fois. Le destinataire n’ayant pas eu le temps de décrocher, essaie de rappeler un numéro à tarif majoré. Pour piéger le consommateur, les fraudeurs utilisent également des prétextes subtils et parfois crédibles. Ainsi, il est indiqué à l’interlocuteur que son colis est arrivé, que le solde de ses points de permis de conduire a été mis à jour, que son conseiller demande à être recontacté ou encore qu’il est désigné comme bénéficiaire d’un bon d’achat.

Les arnaques téléphoniques sont courantes car elles trouvent à s’insérer dans un cadre légal. Pour éviter les abus de professionnels indélicats, il convient donc d’analyser les règles de fonctionnement qui régissent les appels téléphoniques.

Le législateur a mis en place des numéros spéciaux qui sont qualifiés de « SVA ». Leur intitulé indique qu’ils donnent accès à des « Services à Valeur Ajoutée ». Ils commencent par 08 (ils ont alors 10 chiffres), par 3 ou 1 (4 chiffres) et par 118 (6 chiffres).

Ces trois catégories de numéros ont un coût très différent :

  • Les numéros verts, gratuits (commençant de 0800 à 0805 ou certains numéros courts en 30 ou 31), vers lesquels les appels ne font l’objet d’aucune facturation ;
  • Les numéros gris, dits banalisés (commençant de 0806 à 0809), vers lesquels les appels sont facturés au prix d’un appel vers un numéro fixe (« appel normal ») ;
  • Les numéros violet/magenta, surtaxés, (commençant par 081, 082, 089 ; courts à quatre chiffres sauf 30 et 31, ou à 6 chiffres commençant par 118) vers lesquels les appels sont facturés au prix d’un appel vers un numéro fixe, auquel s’ajoute le prix du service défini par l’éditeur. Ils permettent à ces éditeurs de vendre des contenus ou des services spécifiques par voie téléphonique (prévisions météo, renseignements, achats de billets, etc.) et d’en recouvrer le prix via une surtaxe prélevée sur la facture de l’opérateur de service téléphonique de l’appelant.

Les arnaques se rattachent à cette dernière catégorie, plus spécifiquement les numéros en 089. En effet, le prix de l’appel peut être ici fortement majoré et ce surcoût est versée à l’éditeur, selon deux options :

  • Soit un montant par minute de communication qui peut aller jusqu’à 0,80 €, avec une facturation dès la première seconde,
  • Soit un montant forfaitaire avec un maximum par appel de 3 €.

Toutefois, la pratique visant une arnaque passe généralement par un premier appel non-surtaxé (numéro commençant par 01 ou 09) au consommateur (ou un SMS). Cet appel l’invite à rappeler un second numéro à facturation majorée. Là, différents stratagèmes sont utilisés pour garder la personne aussi longtemps que possible en communication et endormir sa méfiance. Ainsi, le particulier rappelant pour obtenir son bon d’achat peut être mis en attente et renvoyé de service en service aussi longtemps que sa patience l’acceptera.

A côté des numéros en 089 pouvant faire l’objet d’arnaques, nous attirons votre attention sur les numéros en 118 (à 6 chiffres) qui facturent des prestations de renseignements téléphoniques à des prix très élevés, se situant généralement entre 5 et 6 € la minute. Ces prix nous paraissent excessifs. Dans une publication de mars 2016, la revue « 60 Millions de consommateurs » soulignait que les services de renseignements téléphoniques sont les seuls pour lesquels la règlementation ne fixe aucun plafond.

Et la facture peut encore fortement s’aggraver si le consommateur s’avise à accepter une mise en communication avec le numéro identifié : il est alors facturé pendant toute la durée de l’appel au taux majoré de l’opérateur ! « 60 Millions de consommateurs » cite ainsi une personne ayant reçu une note de 177 € car elle pensait avoir « appelé directement le service client Xbox pour dépanner la console de son fils ».

Comment réagir alors face à ces sollicitations ?

En premier lieu, ne jamais rappeler un numéro inconnu commençant par 089. Si un doute existe dans votre esprit sur l’intérêt de ce numéro ou son prix, il vous est possible de l’identifier par le site d’information suivant : www.infosva.org.

Un site intitulé www.arnaques-internet.info propose aux consommateurs lésés de signaler leurs déconvenues. Il est librement consultable et permet à chacun de réfléchir sur ces pratiques, avec de multiples exemples.

Vous pouvez signaler l’arnaque sur le site précédemment cité et envoyer un SMS au 33700 ou par internet (site www.33700.fr).

Par ailleurs, une inscription sur la liste Bloctel (site du même nom [1]) interdit aux professionnels les sollicitations téléphoniques un mois après votre inscription. Si vous avez déjà un contrat en cours avec le professionnel, il est toutefois autorisé à vous appeler.

Une recherche de renseignements téléphoniques est facturée très chère par téléphone. En revanche, cette recherche peut être facilement effectuée sur Internet gratuitement.

Pour conclure, évitez les services de renseignement par téléphone et refusez une éventuelle mise en relation. Lors d’un appel vers un numéro « SVA », identifiez-le puis interrogez-vous sur la nécessité de cet appel et renseignez-vous sur le prix qu’il vous en coûtera.

Bon à savoir :

Les sites d’achats sur Internet ont l’obligation de proposer une ligne téléphonique non surtaxée lorsque l’appel concerne le suivi d’une commande, l’exercice du droit de rétractation, une réclamation ou encore la mise en jeu d’une garantie suite à un achat.

Les modalités de calcul d’un appel téléphonique majoré doivent être obligatoirement communiquées par un message gratuit, en début de communication (ce qui malheureusement n’est pas toujours le cas).

[1] : http://www.bloctel.gouv.fr/